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Order & correction2022-06-06T07:20:04+00:00

Je souhaite passer commande pour un service non disponible sur la plateforme. Que dois-je faire ?2022-06-08T04:52:43+00:00

PLAN-IT-ALL offre de nombreux services, non disponibles sur la plateforme en ligne tels que –

  • Rendus ou modélisation 3D (image perspectives à partir de plan)
  • Élévation, coupe ou plans de façade
  • Conversion en plan à partir d’un matterport
  • Plan d’évacuation (incendie)

Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de compte ou à nous envoyer un mail avec votre demande spécifique à sales@plan-it-all.com.

Dois-je acheter un pack pour pouvoir commander ?2022-06-08T04:52:08+00:00

Non, vous n’êtes pas obligé d’acheter un pack pour commander nos produits et services.

Vous pouvez passer votre commande depuis l’onglet SHOP et procédez au paiement à la fin du processus de commande.

Cependant, l’achat de packs offre deux avantages –

  • Suivant la taille du pack acheté, vous recevez des crédits bonus sur votre compte.
  • Il n’est pas nécessaire d’utiliser sa carte de crédit/débit tant qu’il y a des crédits sur votre compte.
Comment commander un traitement photo ?2022-06-08T04:52:02+00:00

Pour commander un traitement photo sur PLAN IT ALL:

  1. Se connecter sur la plateforme en utilisant votre LOGIN et MOT DE PASSE.
  2. Choisir le service TRAITEMENT PHOTOS en cliquant sur le bouton COMMANDER MAINTENANT se trouvant sous l’icône, pour commencer la procédure de traitement photo.

Choisir ensuite le service d’optimisation de photos de votre choix. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur chacun des produits en cliquant sur la petite icône (i) en dessous à droite de chaque image.

services-traitement-photo-plan-it-all
En passant commande, j’ai essayé de télécharger les fichiers mais cela ne marche pas. Que dois-je faire ?2022-06-24T06:13:27+00:00

Lorsque vous passez commande, il existe plusieurs possibilités pour lesquelles vos fichiers sont susceptibles de ne pas être téléchargés sur notre plateforme :

  1. La plateforme accepte les fichiers aux formats suivants : PDF, JPG, JPEG, TIFF, TIF, DWG, DXF et ZIP. Si vous essayez de télécharger un fichier dans un autre format, la plateforme ne l’acceptera pas. Néanmoins, vous pouvez toujours le télécharger après l’avoir « zippé » (dans un fichier ZIP).
  2. La plateforme permet de télécharger jusqu’à maximum 10 fichiers dans un même projet. Chaque fichier ne peut excéder 12MB chacun.
  3. Un bloqueur de publicité peut aussi être à l’origine d’un échec de téléchargement. Veuillez le désactiver sur notre site.
  4. Une mauvaise connexion internet peut aussi faire échouer le téléchargement. Il vous faudra réessayer une nouvelle fois.

Si vous devez télécharger un plus grand nombre de fichier, veuillez séparer votre commande en plusieurs sous-projets (job), chacun comportant un maximum de 10 fichiers.

FAQ-commande-telechargement-fichier
Je n’ai pas reçu ma commande. Pourquoi ?2022-06-08T04:44:37+00:00

Dès que la commande est disponible, vous recevez un mail de notification avec un lien pour télécharger vos fichiers.

Vos fichiers sont aussi disponibles à partir de votre compte PLAN-IT-ALL. Pour y accéder, vous consultez vos divers projets dans l’onglet JOBS. En choisissant votre projet, vous pouvez télécharger vos documents en cliquant sur TÉLÉCHARGER – MODIFIER.

Il y a plusieurs possibilités si vous n’avez pas reçu vos fichiers :

  1. Le mail de notification se trouve dans vos spams. Dans ce cas, vous pouvez soit vérifier dans vos spams, soit télécharger vos fichiers directement à partir de votre compte.
  2. Il est possible que nous ayons des difficultés avec les fichiers fournis. Votre projet est alors mis en attente et vous en êtes informés par mail (et dans l’onglet correspondant à votre projet).

Voir aussi statut de mon projet et suivi de mon projet.

FAQ-tache-suivi-projet-telecharger-modifier
Quelle est la différence entre une commande et un job (tâche) ?2022-06-08T04:41:29+00:00

PLAN-IT-ALL considère que l’exécution de chaque projet est une tâche (job) singulière et séparée.

Une commande peut comporter plusieurs jobs.  Chaque job est livré dès qu’il est terminé.

Comment assurer le suivi de mon projet (job) ?2022-06-08T04:40:27+00:00

Après avoir cliqué sur l’onglet JOBS du menu de gauche, vous accédez à un tableau reprenant l’ensemble de vos différents projets, présents et passés. Des boules de couleurs différentes vous indiquent l’état d’avancement de chacun de vos projets :

FAQ-jobs-statut-plan
  • ROUGE = CHANGEMENT/CORRECTION – Une demande de changement ou de correction est en cours. Voir aussi suivi de mon projet.
  • FUSCHIA = A PAYER – Le projet est en attente car un montant supplémentaire est requis pour exécuter la tâche demandée. Cliquez sur le projet pour effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué, le projet sera sous le statut EN COURS.
  • ORANGE = EN ATTENTE – Une action est requise de votre part. Cliquez sur le projet en question, puis sur télécharger pour consulter la ou les action(s) requise(s) de votre part. Voir aussi suivi de mon projet.
  • BLEU = EN COURS – L’exécution de votre projet est en cours. Le délai maximum de livraison est indiqué. Voir aussi suivi de mon projet.
  • VERT = TERMINE – Le projet est terminé.  Cliquez sur le projet en question, puis sur télécharger pour accéder à vos fichiers.
  • MARINE = ANCIENS JOBS – Le projet est référencé pour mémoire. Les fichiers du projet ne sont néanmoins plus disponibles.
FAQ-tache-suivi-projet

Pour le suivi d’un projet spécifique, cliquez sur le projet en question ou sur la flèche à droite du projet.  Vous accédez aux détails du projet.

FAQ-tache-suivi-projet-telecharger-modifier

Lorsque vous êtes sur la page détaillée du projet (job). Pour modifier ou télécharger les réalisations de votre commande, cliquez sur le bouton bleu « TÉLÉCHARGER – MODIFIER » en haut à droite. Cette action vous permet d’accéder au suivi précis de votre projet, d’apporter des modifications et de télécharger les fichiers.

FAQ-tache-suivi-projet-telecharger-modifier-3-boutons-

Sur l’écran de suivi, vous pouvez suivre votre projet pas à pas, notamment s’il y a des actions à effectuer de votre part.

Une fois le projet terminé, vous pouvez –

  • télécharger les fichiers en cliquant sur le bouton bleu TÉLÉCHARGER FICHIERS
  • demander un premier jeu de modifications, celles-ci sont gratuites.
  • Demander des modifications supplémentaires, celles-ci seront payantes.

Il est à noter que –

  • après 7 jours calendriers, les modifications ne sont plus possible. Dans ce cas, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
  • Après 30 jours, le téléchargement de vos fichiers n’est plus possible. Une demande spécifique doit être faite en ce sens (option payante).
Quels sont les moyens de paiements accepté ?2022-06-08T04:40:20+00:00

Vous pouvez effectuer vos paiements avec –

  • les cartes de débit : MAESTRO
  • les cartes de crédit : VISA, MASTERCARD, AMEX, DISCOVER, JCB et UNION PAY.
Je n’ai pas reçu mes photos retouchées. Pourquoi ?2022-06-08T04:40:14+00:00

Dès que vos photos sont retouchées, vous recevez un mail de notification avec un lien pour télécharger vos photos.

Vos photos sont aussi disponibles à partir de votre compte PLAN-IT-ALL. Pour y accéder, vous consultez vos divers projets dans l’onglet JOBS. En choisissant votre projet, vous pouvez télécharger vos photos en cliquant sur TÉLÉCHARGER.

Il y a plusieurs possibilités si vous n’avez pas reçu vos photos :

  1. Le mail de notification se trouve dans vos spams. Dans ce cas, vous pouvez soit vérifier dans vos spams, soit télécharger vos fichiers directement à partir de votre compte.
  2. Il est possible que nous aillions des difficultés avec les fichiers fournis. Votre projet est alors mis en attente et vous en êtes informés par mail (et dans l’onglet correspondant à votre projet).

Voir aussi statut de mon projet et suivi de mon projet.

Quel est le délai de livraison des plans ?2022-06-08T04:40:06+00:00

Le délai de livraison normal pour les commandes de plans 2D Basic, 2D Standard, et 3D Standard, est de 24h (ie. pour le prochain jour ouvré) si la commande a été passée avant 17h00 (heure de Paris). Pour les commandes faites après 17h00 le vendredi, le samedi et le dimanche, la livraison se fera le prochain jour ouvré.

Pour les commandes de plans 3D Pro, le délai est de 120h suivant les mêmes modalités expliquées ci-dessus.
Pour les commandes de plans 3D Basic, le délai est de 48h suivant les mêmes modalités expliquées ci-dessus.
Il existe aussi des options de livraison plus rapides (en 6h ou en 12h).

Quel est le délai de livraison pour les photos ?2022-06-08T04:40:00+00:00

Le délai normal de livraison pour le traitement de photo standard est de 24h (ie. pour le prochain jour ouvré) si la commande a été passée avant 17h00 (heure de Paris).  Pour les commandes faites après 17h00 le vendredi, le samedi et le dimanche, la livraison se fera le prochain jour ouvré.

Le délai de livraison pour les services photo sur devis est variable. Ce délai est toujours mentionné sur le devis et exprimé en nombre de jours ouvrables.

Est-il possible d’être livré en moins de 24h ?2022-06-08T04:39:54+00:00

Il est tout à fait possible de se faire livrer des plans ou des traitements photo en moins de 24h.

Vous avez deux possibilités :

LIVRAISON URGENTE EN 6H:

La livraison se fait endéans les 6h du moment de la validation de la commande.  Pour cela, il faut passer commande entre 9h00 et 12h00 CET du lundi au vendredi.

LIVRAISON EXPRESS :

La livraison se fait pour 9h00 CET le jour ouvré suivant.  Pour cela il faut passer la commande avant 17h00 CET du lundi au vendredi.

Le choix de l’une ou l’autre de ces options entraîne un surcoût. Ces options ne sont disponibles que pour les services suivants : 2D Basic, 2D Standard, 3D Standard et Photo Regular.

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Combien de temps les fichiers de ma commande sont-ils disponibles en ligne ?2022-06-08T04:39:48+00:00

Les fichiers commandés sont disponibles pendant 30 jours, à partir de votre compte PLAN-IT-ALL.

Passé ce délai, vos fichiers sont archivés pour une durée supplémentaire de 6 mois sur nos serveurs, avant d’être effacés définitivement.

Pour accéder à vos fichiers archivés, vous pouvez en faire la demande en ligne (option payante).

Il y a une erreur qui s’affiche durant le paiement. Que dois-je faire ?2022-06-08T04:39:41+00:00

S’il  y a une erreur qui s’affiche durant le paiement, nous vous invitons à informer notre équipe de support : SUPPORT@PLAN-IT-ALL.COM.

Comment commander un plan d’étage ?2022-06-08T04:39:09+00:00

Pour commander une création de plan 2D ou 3D sur PLAN IT ALL:

  1. Se connecter sur la plateforme en utilisant votre LOGIN et MOT DE PASSE.
  2. Choisir le service CRÉATION DE PLANS en cliquant sur le bouton COMMANDER MAINTENANT se trouvant sous l’icône, pour afficher les différents services de plans.
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Choisir ensuite le service de votre choix parmi les différentes gammes et finitions de plans. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur chaque produit en cliquant sur la petite icône (i) en dessous à droite de chaque image.

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Comment demander des corrections sur les plans reçus ?2022-06-08T04:45:41+00:00

Le délai pour demander des corrections est de 7 jours, à compter du jour de la réception de vos fichiers terminés.

Passé ce délai, il n’est plus possible d’effectuer des modifications/corrections. Dans ce cas, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Le premier jeu de corrections/modifications est GRATUIT. Les demandes de modifications suivantes sont payantes.

Pour demander des corrections/modifications, vous devez le faire à partir de l’écran de suivi de projet.
Pour le suivi d’un projet spécifique, cliquez sur l’onglet JOBS à gauche sur l’écran, puis sélectionnez le projet qui vous intéresse.

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Pour accéder à l’écran de suivi, cliquez sur le  bouton bleu TELECHARGER- MODIFIER qui vous permet d’accéder au suivi précis de votre projet.

FAQ-tache-suivi-projet-telecharger-modifier

A partir de l’écran de suivi, vous avez l’ensemble des informations concernant votre projet, ainsi qu’une série d’actions possibles en bas d’écran. Si une action n’est plus disponible, le bouton correspondant n’est plus visible : 

FAQ-tache-suivi-projet-telecharger-modifier-3-boutons-
  • TÉLÉCHARGER FICHIERS – vos fichiers sont téléchargeables pendant 30 jours calendrier après envoi de la notification que vos fichiers sont terminés.
  • PREMIÈRES MODIFICATIONS/CORRECTIONS – le premier jeu de modifications/corrections est gratuit.  Cette demande doit être effectuée pendant 7 jours calendrier après envoi de la notification que vos fichiers sont terminés.
  • MODIFICATIONS/CORRECTIONS SUPPLÉMENTAIRES – les modifications suivantes sont payantes. Cette demande doit être effectuée pendant 7 jours calendrier, à compter du jour de la réception de vos fichiers terminés.
  • TÉLÉCHARGER DES FICHIERS D’UN PROJET VIEUX DE PLUS DE 30 JOURS – Ce bouton apparaît 30 jours après l’envoi car les fichiers ne sont plus téléchargeables en ligne.  Cette option payante permet d’obtenir des fichiers archivés et n’est plus disponible après 6 mois quand les fichiers liés à ce projet sont définitivement effacés.
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